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胶带机的售 后问题

发布时间: 2015-11-27 阅读:1506

无论各行各 业,售后问题,一直是检验服务的最主要一环,我们厂生产的胶带机售后的范围为,保修一年,终身的售后服务,易损件终身以旧换新,当然除了开关用了几年不好用了,客户可以直接从市场购买一个换上就行了,还有就是刀片 ,用的久了可以直接换上,我厂发货时候都发的比较多,这些简单的易损件客户都可以直接从市场上购买,几块钱的物品,自己可以解决省去了邮寄浪费的宝贵时间,不耽误生产,当然有些配件比如上胶辊,用了几年之后,会有 磨损,可以联系我们厂家,我们会发一套新的过去,客户把旧的拆下来,等收到货之后把旧的发到我们这里,这就是以旧换新。
当然有些问 题,客户搞不定的可以咨询下我们,我们首先会通过电话指导,如果客户能解决掉这些问题的话最好,解决不了我们会派员工去客户那里给客户解决,排除故障。
这两天接到 周边客户反映问题,机器有点小毛病,自己未能解决,今天一大早经理就派人过去,并自己开车带着技术人员到客户那里解决问题,到了之后经过排查解决,发现纠偏光眼出了问题,去的时候没有带光眼,在临近中午的时候经理 亲自开车来到厂里,重新拿了一套纠偏仪光眼,再次开车去客户那里,争取下午时间把客户胶带机的问题解决掉,不耽误客户的生产。
有的时候客 户的机器用的时间久了会出现问题,往往不知道问题出在哪里,就打电话问是怎么回事,我们都会通过排查的方法锁定下具体的故障会出现在哪几方面,去的时候多带几样的配件,过去看到机器了再逐个排查问题,一般情况下都 会到那里就能把损坏的或者有问题的部位找出来更换或者修理,或者有时候有的问题,客户没有察觉,和电话里说的不太一样,导致一些配件没有带,毕竟去一趟不能带一套机器的配件都带过去,这样的话难免会出现再跑一趟给 客户拿配件的问题。客户近的话还好说,远一点的话就需要通过比较快的快递来发货,一般都是1-2天到,所以 客户的配合也是很重要的,客户在讲故障的时候要把故障问题,尽可能的说清楚,这样我们会根据具体的问题,排除故障可能发生的部位,多带一些配件,避免不必要的来回路程,给客户节省时间,不耽误生产。

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